Маргарита Кудрявцева |
16 июня 2017, 11:43

Вам бойкот. Удавалось ли потребителям наказать неугодные им компании

После эмоционального поста в Twitter о митингующих, написанного PR-директором  "МегаФона" , некоторые клиенты компании сообщили, что откажутся от услуг компании. На практике серьезные последствия оператору вряд ли грозят - в России потребительский бойкот обычно заканчивается лишь немногочисленными записями в соцсетях. В других же странах клиенты за счет отказа от услуг неугодивших им компаний не раз вынуждали последних сменить правила игры.

Петр Лидов впоследствии принес извинения, сказал, что был неправ, и отметил, что "МегаФон" ни при чем. Успокоит ли это всех, кто обещал отказаться от услуг компании, пока неясно, но, как показывает практика, в России такие ситуации часто завершаются без особых потерь для компаний, даже в тех случаях, когда никто не приносит извинений.

Здесь это не работает

В сентябре 2016 года, например, пользователи собрались бойкотировать сервис Aviasales. Скандал разгорелся после того, как в социальных сетях сервиса по продаже билетов появился пост, якобы написанный актером Бредом Питтом, в нем он жаловался на развод с женой и необходимость летать в Африку к свои детям, которых называл "массовкой". Замечание о некорректности такой публикации сделала главный редактор издания Wonderzine Ольга Страховская, обвинившая представителей компании в расизме. Ответить на обвинение решил создатель Aviasales Константин Калинов - он обрушился на сотрудницу издания с потоком нецензурной брани, после чего последняя призвала к бойкоту компании. Ряд пользователей соцсетей тоже поддержали эту идею. Калинов, правда, в разговоре с "Медузой" дал понять, что потребительский бойкот его  не пугает.

"Уйдут ну 20, ну 50 человек — с нашими миллионными объемами это ни о чем", - заявил он.

Также в компании отметили, что "уровень общественного порицания никогда не работает в минус".

Совсем иначе обстоят дела с эффективностью потребительских бойкотов за рубежом. Там потребители действительно массово отказываются от услуг компаний, стоит последним хоть чем-то не угодить клиенту. А иногда причины бойкота могут быть откровенно смехотворными и никак не связанными с деятельностью компании.

Докатились до бойкота

Один из недавних примеров того, как разъяренные клиенты могут повлиять на работу компании, - отказ более 200 тыс. американцев от услуг Uber. Клиенты, разгневанные антимигрантским указом Дональда Трампа, расценили участие главы компании Трэвиса Каланика в консультационном совете при президенте как согласие с политикой последнего. В сети появился вирусный хештег #DeleteUber, а отказавшиеся от услуг компании клиенты тут же подключались к ее конкуренту - аналогичному сервису Lyft. Трэвис Каланик был вынужден объяснять, что его поняли неверно, критиковал указ Дональда Трампа, обещал компенсации водителям, которые пострадают от нового закона и в итоге вообще покинул консультационный совет.

В то время как противники указа Трампа призывали бойкотировать Uber, сторонники политики президента решили отказаться от продукции компаний Starbucks и Budweiser. На решение тех, кто импонирует Дональду Трампу, повлияло заявление главы кофейного бренда о намерении нанять около 10 тыс. беженцев в течение ближайших 5 лет. Бойкотом со стороны клиентов закончилась и попытка Budweiser выпустить рекламный ролик, в котором американскую марку пива изобретают мигранты.

Потребители в США также заявляли и о намерении бойкотировать кроссовки New Balance из-за того, что вице-президент компании Мэтью Лебреттон после избрания Трампа выразил надежду, что при новом президенте "ситуация будет меняться в правильном направлении". Другой бренд спортивной продукции  испытал на себе гнев потребителей намного раньше - еще в 1990 году. Тогда студенты множества американских вузов даже устраивали голодные забастовки, во время которых призывали отказаться от спортивной одежды Nike. Причиной острой критики стала информация о так называемых потогонных фабриках компании, где использовался детский труд и нарушались условия работы. Активный протест тех времен считается одним каноническим примером того, как клиенты заставили компанию переосмыслить свою работу и сменить правила игры, став более прозрачной.

Отказаться на всякий случай

Впрочем, случалось, что импульсивное решение бойкотировать ту или иную компанию имело под собой достаточно странные основания. Например, в 2013 году писатель и борец за права сексуальных меньшинств Дэн Сэведж после того, как в России был принят закон о запрете пропаганды гомосексуализма, призвал бойкотировать водку "Столичная". Сочувствующие активисты идею с радостью поддержали. Правда, водка под этим брендом на тот момент выпускалась не только в России, но и за рубежом, в частности в Латвии. Поняв, что решение призывать отказаться именно от этого алкогольного бренда не слишком логичное, активисты в итоге решили бойкотировать не водку, а российскую нефть, а заодно призвали игнорировать предстоящую Олимпиаду в Сочи.

Бойкоты всех производителей сразу вообще без всякой причины - тоже давняя традиция сразу нескольких стран. Еще 25 лет назад в Канаде впервые прошел День без покупок, с 1997 года он также проходит в США, а позже инициативу подхватили и европейские страны. Основная идея дня, в который люди стараются вообще ничего не покупать, - борьба с чрезмерным потреблением, заодно ретейлерам и производителям напоминают об их зависимости от покупателей.

Автор: Маргарита Кудрявцева
БИЗНЕС & TECH
1
Уважаемый читатель!
Вам сообщение от компании
Деловой Петербург:
Деловой Петербург
197022, Россия, Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова, д.5, БЦ River House
"Деловой Петербург" сегодня – это независимая региональная газета о бизнесе и для бизнеса. Это 15 тыс. подписчиков. Это фирменный цвет, стиль и дизайн, А3 формат, современные технологии издательского бизнеса и бесценный труд дружного коллектива по созданию и выпуску ежедневного делового издания. И, конечно, это возможность получать ценную информацию из любой точки мира в удобном электронном формате газеты.
Новаторство. Готовность к экспериментам, применение современных технологий, нестандартный подход и поиск новых эффективных решений, взгляд с разных сторон – все это позволяет сделать новый интересный продукт для нашего читателя. Идти в ногу со временем, быть конкурентоспособным, думать о завтрашнем дне.
Рубрика Next. Популярность рубрики вышла за пределы газеты. Читатели и герои Next активно обмениваются опытом, знаниями, идеями и участвуют в ежегодной премии для начинающих предпринимателей "Молодые миллионеры".
Рейтинги и конкурсы. организуемые для отдельных читательских групп. Среди них: регулярное приложение "Менеджер" и ежегодный рейтинг лучших менеджеров Петербурга и Ленинградской области "ТОП-100", рейтинги банков, строительных компаний и др.
+7 (812) 328-28-28
2
Инвестиции в информацию: как оценить стоимость внедрения ERP
Количество внедрений сложных учетных систем в России растет год от года. Растут и требования к подобным системам, рынок всё больше ориентируется на комплексные решения. Однако есть и существенные препятствия к принятию решения о внедрении ERP. В частности, таким препятствием может стать нехватка у заказчиков опыта по обоснованию объемов инвестиций в проект автоматизации.

По данным ведущих аналитических агентств, выручка топ-10 компаний-интеграторов от ERP-проектов в России составила 50325,0 млн рублей и в целом продемонстрировала позитивную динамику, несмотря на кризис. В чем причина роста? Заказчики, обратившиеся в компанию Румикон в 2015-2016 гг., в качестве одного из мотивов называют необходимость повышения показателей рентабельности бизнеса. Мнение наших клиентов во многом созвучны оценкам большинства экспертов отрасли. Известно, что именно оптимизация затрат в сложной экономической ситуации является наиболее выигрышной стратегией и даже становится новой точкой роста бизнеса.

*По данным аналитического центра TAdviser
ERP-система: во что инвестируем?
На этот вопрос можно ответить однозначно — в информацию. Если привести аналогию, то ERP-систему можно сравнить с системами управления в поезде, машине, подводной лодке, самолете или даже в космическом корабле — здесь все зависит от амбициозности требований, предъявляемых к системе. Такая система также имеет разнообразные датчики, счетчики, мониторы для анализа данных и процессов, проходящих на предприятии. В свою очередь получаемые показатели влияют на принятие решений по управлению предприятием, а также выстраивают маршрут — стратегию дальнейшего движения.

Следовательно ключевой задачей ERP-системы является предоставление удобных и востребованных инструментов, отражающих достоверные и оперативные данные о текущем состоянии компании. Целью же ERP-системы является непрерывная оптимизация как процессов, так и предоставляемых инструментов. Это значит, что получая информацию из системы и принимая на ее основании решения по управлению предприятием, всегда можно сделать оптимизационный вывод и предъявить новые, более выгодные требования как к процессам и ресурсам, так и к самой системе.
С системой или без...
Любые стратегии управления по ключевым показателям эффективности становятся практически реализуемыми только при должном уровне автоматизации процессов. Неудивительно, что сегодня основными бенефициарами и «внутренними заказчиками» проектов автоматизации является топ-менеджмент, отвечающий за снижение затрат и управление рентабельностью.

Одним из наиболее логичных аргументов в пользу внедрения могло бы стать сопоставление необходимых инвестиций в систему и экономических потерь, значительно сократить которые можно с помощью ERP. Однако сам процесс подготовки такого обоснования инвестиций в ERP часто представляет немалую сложность для заказчика и требует, по разным оценкам, до 10% расходов от всего объема будущих инвестиций.

Формула инвестирования
Для того чтобы принять предварительное решение о старте проекта внедрения ERP, можно оперировать простой цифрой: инвестиции в проект комплексной автоматизации обычно составляют 1-3% от годового оборота компании-заказчика. Такие значения получены специалистами Румикон на основании опыта реальных проектов системной интеграции и многократно подтверждены на практике. Приведенный выше показатель позволяет достаточно быстро, буквально «на ходу», произвести расчеты по окупаемости проекта. Конечно, как и везде, существуют ограничения, обусловленные масштабами проекта, спецификой бизнеса и другими факторами.

Тренды и контуры
Наравне с другими участниками рынка, мы отмечаем существенный рост обращений по направлению системной интеграции из сферы среднего бизнеса на протяжении последних 2-3 лет. Обращает на себя внимание новый тренд: если ранее существенную долю внедрений составляли контуры бухгалтерского, управленческого учета и управления персоналом, то сейчас ситуация кардинально поменялась. Компании приступают к интеграции производственных процессов, которые принято относить к основным процессам предприятия. Эти наиболее трудоемкие, долгосрочные, сложные в разработке и реализации проекты вносят наибольший вклад в оптимизацию эффективности бизнеса. И как результат — в повышение общей конкурентоспособности компании на рынке.

Внедрение как методология
Растут потребности заказчиков — с ними развивается и подход к проектам автоматизации. Ещё совсем недавно проект внедрения, включающий в себя этапы по формированию бизнес-требований, разработке концепции интеграции, моделированию и оптимизации бизнес-процессов являлся исключительной прерогативой корпоративных клиентов из среды крупного бизнеса. Теперь же это стандартная стратегия, доступная заказчикам в сегменте small&medium business. По крайней мере, так происходит при обращении к одному из передовых системных интеграторов — компании Румикон.
www.rumicon.ru
3
Linxdatacenter сообщает о запуске HyperCloud
Московское подразделение компании Linxdatacenter сообщает о запуске HyperCloud – первого в России гиперконвергентного облачного решения для среднего и крупного бизнеса, реализованного на базе платформы Cisco HyperFlex.
HyperCloud позволяет создавать публичные, гибридные и частные облака, а также эффективно связывать их друг с другом и уже существующей ИТ-инфраструктурой по выделенным каналам и через Интернет. Ввиду того, что аппаратная часть решения HyperCloud представлена в виде готовых типовых блоков от одного производителя, существенно сокращаются временные затраты на развертывание облачных систем и последующее увеличение их мощности. Гиперконвергентные системы (HCI) Cisco HyperFlex объединяют вычислительные, сетевые мощности и мощности хранения в полностью интегрированной, инженерной платформе, разработанной для независимого масштабирования ресурсов и обеспечения постоянно высокой производительности. Подобная архитектура позволяет существенно оптимизировать эффективность труда: теперь для управления серверными ресурсами и хранилищами данных достаточно одного системного администратора вместо целой команды ИТ-специалистов.

Сервис HyperCloud развернут на основе гибридных и all-flash-систем Cisco HyperFlex. По результатам внутренних исследований, такая конфигурация функционирует производительнее и стабильнее аналогичных HCI-решений. В рамках тестов имитировалась нагрузка по 140 виртуальным машинам, чтобы измерить задержку кластеров относительно значения IOPS для 4 гиперконвергентных решений разных поставщиков. Cisco HyperFlex показал практически восьмикратное превосходство по значениям операций ввода/вывода в секунду со средним временем реагирования 2,46 мс.

«Появление HyperCloud – логичное развитие нашего сотрудничества с Cisco. В 2016 году мы получили сертификат Cisco Powered© и подтвердили готовность инфраструктуры Linxdatacenter к оказанию облачных услуг на высочайшем уровне пользовательского сервиса. В разработке нового решения мы ориентировались на актуальные запросы современного бизнеса – поэтому использование HyperCloud позволяет единовременно "закрыть" сразу ряд таких вопросов: снизить совокупные затраты на сервисную поддержку оборудования, уменьшить издержки на развертывание и эксплуатацию ИТ-систем, сократить сроки апгрейдов и защитить ранее инвестированные в ИТ средства, поскольку HyperCloud отлично подходит не только для разворачивания новых систем, но и для интеграции в уже сложившуюся ИТ-архитектуру», – комментирует Андрей Захаров, директор по продуктам и инновациям Linxdatacenter Russia.

«Решение HyperCloudявляется примером продуктивного сотрудничества ведущего мирового вендора ИТ-инфраструктур и ведущего европейского облачного провайдера. Его использование открывает для заказчиков Linxdatacenter новые возможности масштабирования и оптимизации ИТ-решений, способствуя тем самым развитию бизнеса и ускоряя внедрение новых платформ. Мы рады, что это инновационное облачное решение стало доступно российским заказчикам», - рассказывает Дмитрий Хороших, ведущий менеджер Cisco по продвижению новых технологий.

Основой сервиса HyperCloud является Cisco HyperFlex, гиперконвергентная платформа, сочетающая автоматизацию серверов и сетей, а также распределенное дисковое хранилище. Оно поддерживает широкий диапазон приложений и рабочих нагрузок для ЦОД, управление платформой полностью автоматизировано. За основу взят типовой валидированный дизайн компании Cisco, включающий не только платфому виртуализации, но и решения по резервному копированию данных. Такой подход позволяет существенно сократить совокупную стоимость владения системой и сделать конечный сервис интереснее для клиента во всех отношениях.
www.linxdatacenter.ru